Chào mừng bạn đến với phanmemkaraoke.net! Để đảm bảo bạn hài lòng với các sản phẩm karaoke của chúng tôi, chúng tôi cung cấp chính sách đổi trả chi tiết nhằm bảo vệ quyền lợi của bạn. Chính sách đổi trả này áp dụng cho tất cả các sản phẩm được mua từ trang web của chúng tôi.

1. Quy Định Đổi Trả

  • Thời Gian Đổi Trả: Bạn có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sau thời gian này, chúng tôi không thể chấp nhận yêu cầu đổi trả.
  • Điều Kiện Đổi Trả:
    • Sản phẩm phải còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng, và bao bì phải còn đầy đủ.
    • Đối với các sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, chúng tôi sẽ xử lý đổi trả mà không yêu cầu thêm phí.
  • Sản Phẩm Không Được Đổi Trả:
    • Các sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn bao bì nguyên vẹn.
    • Các sản phẩm được đặt theo yêu cầu đặc biệt hoặc các sản phẩm không thể đổi trả do tính chất của sản phẩm (ví dụ: sản phẩm được cá nhân hóa).

2. Quy Trình Đổi Trả

  • Yêu Cầu Đổi Trả: Để yêu cầu đổi trả, vui lòng liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của chúng tôi qua email hoặc số điện thoại hỗ trợ. Cung cấp số đơn hàng, mô tả lý do đổi trả và các thông tin liên quan.
  • Xác Nhận và Hướng Dẫn: Sau khi nhận được yêu cầu của bạn, chúng tôi sẽ xác nhận và cung cấp hướng dẫn chi tiết để gửi sản phẩm trở lại.
  • Kiểm Tra và Xử Lý: Khi sản phẩm được gửi về, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm. Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền tùy theo yêu cầu của bạn.

3. Phí Vận Chuyển

  • Đổi Trả Vì Lỗi Nhà Sản Xuất: Chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm phí vận chuyển đối với việc đổi trả sản phẩm lỗi do nhà sản xuất.
  • Đổi Trả Không Phải Lỗi Nhà Sản Xuất: Nếu bạn đổi trả vì lý do cá nhân (không phải lỗi nhà sản xuất), bạn sẽ phải chịu phí vận chuyển gửi sản phẩm về cho chúng tôi và phí vận chuyển của sản phẩm đổi lại nếu có.

4. Hoàn Tiền

  • Hoàn Tiền Đầy Đủ: Nếu yêu cầu trả hàng được chấp nhận và sản phẩm đủ điều kiện, chúng tôi sẽ hoàn tiền đầy đủ vào tài khoản thanh toán mà bạn đã sử dụng để mua hàng.
  • Thời Gian Hoàn Tiền: Thời gian hoàn tiền có thể mất từ 5-10 ngày làm việc sau khi chúng tôi nhận được sản phẩm trả lại và xác nhận đủ điều kiện.

5. Liên Hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách đổi trả hoặc cần hỗ trợ, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

  • Văn phòng: 40 Trung Liệt, Đống Đa, Hà Nội, Hanoi, Việt Nam
  • Hotline: 098 424 70 00
  • Email: phanmemkaraoke@gmail.com
  • Giờ làm việc: 8h-17h00 từ Thứ 2 đến Thứ 6 ( Sáng thứ bảy làm việc tới 11h30)
  • Website phanmemkaraoke.net
  • Zalo : 098 424 70 00

Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tận tâm và đảm bảo rằng bạn hài lòng với các sản phẩm của chúng tôi. Cảm ơn bạn đã chọn phanmemkaraoke.net và chúc bạn có những trải nghiệm tuyệt vời với sản phẩm của chúng tôi!